Wikipédia:Önkéntes ügyfélszolgálat
Ez a cikk a Wikipédia:Önkéntes ügyfélszolgálat témával foglalkozik, amely a társadalomra gyakorolt hatása miatt az utóbbi időben egyre fontosabbá vált. A Wikipédia:Önkéntes ügyfélszolgálat-hez kapcsolódó különböző szempontokat megvizsgáljuk, az eredetétől a különböző területekre gyakorolt hatásáig, beleértve az emberek mindennapi életében gyakorolt hatásait. Elemezzük a Wikipédia:Önkéntes ügyfélszolgálat körül létező különböző perspektívákat, valamint az általa képviselt lehetséges kihívásokat és lehetőségeket. Ez a cikk arra törekszik, hogy elmélyítse a Wikipédia:Önkéntes ügyfélszolgálat-ről szóló ismereteket, és elgondolkozzon a jelenlegi kontextusban való fontosságáról.
Az önkéntes ügyfélszolgálat (az angol szóhasználatban VRT, Volunteer Response Team) kezeli a Wikimédia Alapítványhoz, a Wikimédia-projektek (ilyen például a Wikipédia is) fenntartójához érkezett megkereséseket.
A leveleket az önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztők bizalmasan kezelik, a megkeresésekben tárolt média- és szövegengedélyekhez például csak ők férhetnek hozzá, és a levélíró felhatalmazása nélkül személyes, illetve érzékeny adatokat nem hozhatnak nyilvánosságra.
Korábban az önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztőket OTRS-kezelőknek hívták, de a rendszer lecserélése szükségessé tette a korábbi elnevezés megváltoztatását is.
A megkereséseket a ZLTS (Znuny LTS) rendszerrel kezeljük (a szoftverre az angol szóhasználatban mint VRTS, Volunteer Response Team Software hivatkoznak).
2021. április 13-ig az önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztők az OTRS (Open-source Ticket Request System) szoftvert használták, de mivel a nyílt forráskódú változatnak megszűnt a támogatása, így kénytelenek voltunk rendszert váltani.
- általános kérdésekben:
info-hu
wikimedia.org - média- és szövegengedélyekkel kapcsolatban:
permissions-huwikimedia.org - A Wikimédia Magyarország Egyesület
wm-hue-mail címe is ugyanebben a rendszerben találhatówikimedia.org
| Név | Jogosultságok | Hivatalban– | Kapcsolatfelvétel | További elérhetőségek | info1 | permissions2 | WMM3 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Bencemac (vita | szerk.) | büro • GR • VRT | 2016-12-04 | új üzenet • e-mail | IRC: Bencemac | 
|
|
|
| Grin (vita | szerk.) | admin • büro • CU • VRT | 2008-11-05 | új üzenet • e-mail | lista |
|
|
|
| Regasterios (vita | szerk.) | admin • VRT | 2014-08-08 | új üzenet • e-mail |
|
|
| |
| Samat (vita | szerk.) | admin • büro • GR • VRT | 2008-08-12 | új üzenet • e-mail |
|
|
| |
| Tgr (vita | szerk.) | CU • VRT | 2009-04-11 | új üzenet • e-mail |
|
|
|
1. A Wikipédiához általános kérdésekben az info-hu címre érkező levelek
wikimedia.org
2. Engedélyezési ügyekben a permissions-hu címre érkező levelekwikimedia.org
3. A Wikimédia Magyarország Egyesület számára a wm-hu címre érkező levelek
wikimedia.org
- AndreaTóth (2013–2015)
- Armbrust (2012–2015)
- Bdamokos (2008–2015)
- Bennó (2009–2015)
- Cassandro (2009–2013)
- CsGábor (2010–2012)
- Dorgan (2008–2011)
- EniPort (2016–2023)
- Glanthor Reviol (2009–2012)
- Hungarikusz Firkász (2012–2021)
- Laci.d (2013–2015)
- Malatinszky (2011–2018)
- OrsolyaVirág (2008–2013)
- Pallerti (2012–2021)
- Peyerk (2015–2016)
- Rlevente (2013–2018)
- Syp (2008–2013)
- Teemeah (2010–2016)
- Tobi (2007)
- Vadaro (2009–2010)
- Vince (2012–2016)
- Vungadu (2010–2016)
Jelentkezz te is önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztőnek! A jelentkezés feltételeiről itt olvashatsz.
Az önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztőkhöz a beérkezett engedélyekkel, levelekkel, ticketszámmal kapcsolatban az önkéntes ügyfélszolgálat üzenőfalán tudsz kérdést intézni.
A Wikipédia:Engedélykérés oldalon részletesen leírtuk az engedélyezés illetve engedélykérés lépéseit. Ugyanitt megtalálhatóak a különböző esetekben használható engedélyminták és kísérőlevél-minták is.
Lehetőleg mindig engedélymintát használj, mert ezzel egyszerűbb dolgozni, gyorsabb lesz az ügyintézés, ha nem kell visszakérdezgetni hiányzó adatok miatt.